پایگاه تحلیلی خبری شعار سال

نظریه‌های بازاریابی مدرن مردم را به عنوان پنجمین P در مجموعه بازاریابی قرار داده و به چهار P دیگر شامل محصولات، تبلیغات، قیمت و مکان پیوند می‌دهند. مردم مهم‌ترین عنصر در ارائه هرگونه خدمت یا کسب تجربه هستند. از جمله خاصیت‌های خدمات آن است که در همان لحظه تولید و مصرف می‌شود و قابل ذخیره کردن نیست و ممکن است از یک فرد به فرد دیگر تغییر کند. ممکن است برخی مردم از خدمات دریافتی به طور کامل راضی باشند و همان خدمات ممکن است از نظر برخی دیگر کاملا قابل اعتراض ولی در کل در حوزه بازاریابی خدمات و به‌ویژه خدمات هتلداری، مردم قابل تفکیک به دو گروه عمده هستند؛ مردمی که خدمات را تولید می‌کنند (کارکنان) و مردمی که از این خدمات استفاده می‌کنند (میهمانان). در این مطلب درباره کارکنان خواهیم گفت و هفته آتی از میهمانان خواهیم نوشت.